ENVIOS E DEVOLUÇÕES

Formas de envio e prazos de entrega

A 226ERS eShop só permite a venda nos países nos quais tenha distribuição ou possibilidade de entrega por serviço de mensagens. Se o sistema notificar que não podemos vender no seu país, entre em contacto connosco para que vejamos de que forma podemos ajudar.

Para envios para fora da União Europeia e no Reino Unido, os prazos de entrega podem variar consoante o país de destino. O cliente será responsável pelas tarifas, taxas ou impostos aplicáveis no seu país, e que não estejam incluídos nos custos de envio. Consulte previamente qualquer dúvida com a nossa equipa em [email protected].

O cálculo dos gastos de envio ocorre de maneira dinâmica em função dos produtos que tenha no seu carrinho de compras e do seu endereço de envio.

Os gastos de envio são grátis quando o total do pedido supere as seguintes quantidades:

Espanha:

• Península e Baleares: 50 €
• Ilhas Canárias 60 €

França: 100 €.

Europa: 200 €

Para países não pertencentes à União Europeia serão enviados com o incoterm DAP (Delivery At Place). O cliente irá assumir o custo das tarifas ou impostos que possa ocasionar. 

No Reino Unido garante-se que todos os pedidos inferiores a 150 € ou 135 GBP estejam excluídos de pagar tarifas ou impostos.

Os envios podem sofrer atrasos nas entregas na época natalícia, no verão ou em feriados locais (20 a 22 de abril).

No caso de não haver um responsável para a receção do pacote no endereço indicado de entrega, será deixado um aviso com um número de telefone para o qual deverá ligar para confirmar a que hora lhe podem entregar a mercadoria. A agência de transportes irá guardar o seu pacote nos seus armazéns aproximadamente 10/12 dias antes de proceder à devolução para as nossas instalações.

Se não receber a sua compra no tempo estimado deverá entrar em contacto com o Serviço de Atenção ao Cliente através do formulário habilitado na própria loja. A partir do momento em que recebamos a sua notificação iremos realizar as gestões oportunas para averiguar por que motivo não a recebeu no tempo acordado.

Devoluções

Se encontrar algum produto defeituoso no pedido recebido deve entrar em contacto enviando um e-mail para [email protected], ou através do formulário de contacto da loja online.

É responsabilidade do cliente fornecer dados de envio corretos e estar disponível no endereço indicado para a receção do pacote. Se não for possível entregar o pacote devido a um erro na informação proporcionada, os custos adicionais derivados ficarão a cargo do cliente.

Poderá devolver-nos o produto sempre que comunique a sua intenção no prazo de catorze (14) dias após ter recebido o pacote e sempre que mantenha a sua embalagem em ótimo estado. Para a roupa e acessórios o prazo é de 30 dias a contar a partir do seu envio. Para isso, deve entrar em contacto connosco pelos meios já descritos.

Os prazos de envio para a sua devolução são:

• 30 dias a contar a partir do seu envio para a roupa e acessórios. (Não será possível realizar devoluções de produtos como bidões, shakers ou meias). 
• 14 dias a contar a partir do seu envio para produtos nutricionais.

Os pedidos realizados de 13 de dezembro até 4 de janeiro têm um prazo de devolução ampliado até 31 de janeiro.

Trocas ou devoluções de roupa

As peças de roupa que se pretenda devolver ou trocar devem sempre ter a etiqueta presente.. Se a etiqueta não estiver na peça recebida, não será efetuada a troca por outra peça nem a devolução do dinheiro.

Para isso, deve entrar em contacto connosco pelos meios já descritos ou a partir da sua conta de perfil “A minha conta - Devoluções”.

Em caso de desistência do produto, troca de tamanho ou defeitos do mesmo, a 226ERS irá assumir os gastos de envio da devolução. Poderá solicitar a sua reposição, substituição por outros artigos ou o reembolso do montante total da compra.

Em conformidade com a lei, terá um prazo de catorze (14) dias a contar a partir da data de receção dos produtos (ou do último produto, no caso de serem vários produtos num mesmo pedido e o receber separadamente) para exercer o direito de desistência sem ter de justificar os motivos nem pagar penalizações. Apenas deverá assumir as despesas de envio da devolução, sendo requisito indispensável que envie a sua comunicação antes da finalização do referido prazo. A comunicação deverá ser feita para o seguinte correio eletrónico: [email protected]. No final das presentes políticas de devolução encontrará o formulário para exercer o seu direito à desistência.

Não obstante, a mercadoria deverá estar em perfeito estado. Se, mesmo assim, a pretender devolver, deverá enviar o produto na sua embalagem original e em perfeito estado. Os gastos ocasionados pela devolução NÃO serão sufragados pela 226ERS. Os envios serão efetuados para 226ERS Sports Things, SL. Polígono Industrial Cotes Baixes. Carrer C, nº8. CP 03804 de Alcoy.

As peças de roupa que se pretenda devolver ou trocar devem sempre ter a etiqueta presente.. Se a etiqueta não estiver na peça recebida, não será efetuada a troca por outra peça nem a devolução do dinheiro.

Política de reembolsos

Os reembolsos serão realizados utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra, salvo indicação expressa do cliente. Uma vez processada a devolução e confirmado o estado do produto, irá proceder-se ao reembolso num prazo de  [X] dias úteis. Em caso de devolução parcial, os gastos de envio iniciais não serão reembolsados.

Atenção ao cliente

Se tiver dúvidas sobre o seu pedido, os prazos de entrega ou as devoluções, pode entrar em connosco por correio eletrónico para [email protected].

Modelo de formulário de desistência

(apenas deve preencher e enviar o presente formulário se desejar desistir do contrato)

– À atenção de 226ERS SPORTS THINGS, S.L., com CIF B54511670, endereço em Polígono Industrial Cotes Baixes. Carrer C, nº8. CP 03804 de Alcoy, província de Alicante, Espanha e e-mail: [email protected]:

– Pela presente comunico/comunicamos (*) que desisto do meu/desistimos do nosso (*) contrato de venda do seguinte bem/prestação do seguinte serviço (*)

– Pedido a/recebido a (*)

– Nome do consumidor e utilizador ou dos consumidores e utilizadores

– Endereço do consumidor e utilizador ou dos consumidores e utilizadores

– Assinatura do consumidor e utilizador ou dos consumidores e utilizadores (apenas se o presente formulário for apresentado em papel) 

– Data